Akademie Retail pokračuje.
Buďte pro Vaše zákazníky hrdinou.
CPI Akademie Retail je projekt, jehož hlavním cílem je zvyšování zákaznického zážitku v obchodech v rámci obchodních center spravovaných skupinou CPI PG.
V letošním ročníku Akademie spouštíme nově systém rankingu, díky kterému budeme sbírat data o zákaznickém servisu v obchodech a navzájem se inspirovat příklady dobré praxe. Klademe také důraz na vzdělávání, a to formou kratších workshopů pro prodejní personál a rozšiřujeme obsah dostupný online ve formě zábavně-naučných videí.
Z rozsáhlého výzkumu CPI Property Group vycházejícího z dat sesbíraných ve čtrnácti obchodních centrech v průběhu podzimu 2023 vyplývá, že obchodní centra jsou znovu vnímána nejen jako místa pro rychlý každodenní nákup, ale lidé v nich hledají také zábavu, chodí sem trávit čas s rodinou nebo se setkávat s přáteli. Zákazníci pokládají zážitek z fyzického nakupování za velmi důležitý a osobní interakci s personálem za nenahraditelnou. Chceme tento trend, který po sérii turbulentních let odpovídá realitě roku 2019, podpořit a pomoci vám kontinuálně zlepšovat zákaznický zážitek a budovat vztah se zákazníky. Upgrade CPI Akademie Retail využívá nejnovějších big data a reaguje na aktuální zákaznické chování, motivátory návštěv obchodních center i trendy v retailu.
Proč CPI Akademie Retail?
Zákaznické chování a dynamiku návštěvnosti obchodních center ovlivňují i externality. Posledních několik let nám ukázalo, že do hry mohou vstoupit různé krize či geopolitické události. Chceme na proměny společně s vámi reagovat, pomoci vám porozumět aktuálním náladám ve společnosti a využít trendů v retailu. Zároveň bude CPI Akademie Retail sloužit k nastavení a měření cílů i pravidelnému setkávání.
výsledky
Co je cílem?
Harmonogram projektu
V rámci projektu CPI Akademie Retail 2025 budou probíhat celkem tři vlny mystery shoppingu, dva workshopy a zároveň Vás seznámíme s výsledky měření.
Data a ranking
Zákaznický zážitek je alfou a omegou návštěvy obchodního centra. Chceme podpořit fyzické nákupy a interakce se zákazníky v prodejnách. Proto pokračujeme v konceptu sběru dat a rankingu, známého také jako mystery shopping. V obchodních centrech se budou pravidelně pohybovat týmy, které budou monitorovat prostředí v obchodech, kvalitu poskytovaných služeb a péči o zákazníka. Na základě sebraných informací budou prodejny získávat cenná data, zpětnou vazbu a hodnocení. Nejlepší prodejny budeme odměňovat a příklady dobré praxe.
Workshopy
Možnost se rozvíjet a vzdělávat zůstává pro nás stále klíčová, a proto i letos pokračujeme v nabídce prezenčních workshopů v rámci CPI Akademie Retail. Osobní setkání budou v obchodních centrech probíhat dvakrát ročně v rozsahu hodiny a půl. Tento formát vychází z vaší zpětné vazby a přizpůsobuje se Vašim potřebám. Na workshopech se zaměříme na zlepšení zákaznického zážitku, zvyšování jeho kvality, a také na aktuální data a trendy v oblasti nákupů v kamenných prodejnách.
Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR. Více informací o zpracování osobních údajů.
Videa
Jedná se o vzdělávání atraktivní, srozumitelnou a odlehčenou formou. Videa zobrazují modelové situace, ke kterým v prodejnách, při nákupech či interakci se zákazníky a zákaznicemi dochází. Cílem je předat vám příklady dobré praxe, posilovat budování vztahu se zákazníkem a inspirovat. Obsah je vám kdykoliv pohodlně dostupný online.
