Akademie Retail pokračuje.
Staňte se pro Vaše zákazníky hrdinou.
CPI Akademie Retail je rozvojový a vzdělávací projekt zaměřený na zvyšování zákaznického zážitku
v obchodech v rámci obchodních center spravovaných skupinou CPI PG.
V letošním ročníku pokračujeme s rankingem, známým také jako mystery shopping. Tento systém nám umožní sbírat data o zákaznickém servisu v prodejnách a zároveň se vzájemně inspirovat osvědčenými postupy.
Stejně tak klademe důraz na vzdělávání, a to prostřednictvím kratších osobních workshopů zaměřených na rozvoj dovedností prodejního personálu.
Z loňského ročníku CPI Akademie Retail víme, že obchodní centra již nejsou vnímána pouze jako místa pro rychlé každodenní nákupy. Stále více lidí sem přichází za zábavou, trávením času s rodinou nebo setkáním s přáteli.
Osobní zážitek z nakupování a interakce s personálem hrají klíčovou roli a jsou pro zákazníky nenahraditelné.
Chceme tento trend podpořit a pomoci vám neustále zlepšovat zákaznický zážitek a budovat pevnější vztahy se zákazníky. CPI Akademie Retail proto využívá nejnovější big data, sleduje aktuální chování zákazníků, jejich motivaci k návštěvě obchodních center i nejnovější trendy v retailu.
Proč CPI Akademie Retail?
Zákaznické chování a dynamiku návštěvnosti obchodních center ovlivňují i externality. Posledních několik let nám ukázalo, že do hry mohou vstoupit různé krize či geopolitické události. Chceme na proměny společně s vámi reagovat, pomoci vám porozumět aktuálním náladám ve společnosti a využít trendů v retailu. Zároveň bude CPI Akademie Retail sloužit k nastavení a měření cílů i pravidelnému setkávání.
výsledky
Co je cílem?
Harmonogram projektu
V rámci projektu CPI Akademie Retail 2025 budou probíhat celkem tři vlny mystery shoppingu, dva odborné workshopy a zároveň vám představíme výsledky měření.
Data a ranking
Zákaznický zážitek je klíčovým prvkem návštěvy obchodního centra. Chceme podpořit osobní nákupy a přímý kontakt se zákazníky v prodejnách. Proto pokračujeme ve sběru dat a rankingu, známém také jako systém mystery shoppingu. V našich centrech budou pravidelně působit týmy, které budou monitorovat úroveň zákaznického servisu a péče o zákazníky. Na základě jejich zjištění získají prodejny zpětnou vazbu, hodnocení a užitečná data pro další zlepšování. Nejlepší z nich budeme oceňovat a příklady dobré praxe sdílet pro inspiraci s ostatními.
Workshopy
Možnost rozvoje a vzdělávání je pro nás stále prioritou, a proto i letos pokračujeme v nabídce osobních workshopů v rámci CPI Akademie Retail.
Osobní setkání budou probíhat dvakrát ročně přímo v obchodních centrech a každé z nich potrvá hodinu a půl.
Tento formát jsme upravili na základě vaší zpětné vazby, aby co nejlépe odpovídal vašim potřebám.
Při workshopech se zaměříme na zlepšení zákaznického zážitku, jeho kvalitu a aktuální trendy v oblasti nákupů v kamenných prodejnách.
Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR. Více informací o zpracování osobních údajů.
Videa
Jedná se o vzdělávání atraktivní, srozumitelnou a odlehčenou formou. Videa zobrazují modelové situace, ke kterým v prodejnách, při nákupech či interakci se zákazníky a zákaznicemi dochází. Cílem je předat vám příklady dobré praxe, posilovat budování vztahu se zákazníkem a inspirovat. Obsah je vám kdykoliv pohodlně dostupný online.
