CPI Akademie Retail pokračuje.
Buďte pro Vaše zákazníky hrdinou
I nadále bude sloužit jako platforma pro vzdělávání, změní se však její koncepce. Upouštíme od celodenních školení. Naopak rozšiřujeme obsah dostupný online ve formě videí. Zaměřujeme se na kratší workshopy vedoucí ke zvyšování zákaznického zážitku a nově spouštíme systém rankingu, díky kterému budeme sbírat data a navzájem se inspirovat příklady dobré praxe.
Z rozsáhlého výzkumu CPI Property Group vycházejícího z dat sesbíraných ve čtrnácti obchodních centrech v průběhu podzimu 2023 vyplývá, že obchodní centra jsou znovu vnímána nejen jako místa pro rychlý každodenní nákup, ale lidé v nich hledají také zábavu, chodí sem trávit čas s rodinou nebo se setkávat s přáteli. Zákazníci a zákaznice pokládají zážitek z fyzického nakupování za velmi důležitý a osobní interakci s personálem za nenahraditelnou. Chceme tento trend, který po sérii turbulentních let odpovídá realitě roku 2019, podpořit a pomoci vám kontinuálně zlepšovat zákaznický zážitek a budovat vztah se zákazníky a zákaznicemi. Upgrade CPI Akademie Retail využívá nejnovějších big data a reaguje na aktuální zákaznické chování, motivátory návštěv obchodních center i trendy v retailu.
Proč CPI Akademie Retail?
Zákaznické chování a dynamiku návštěvnosti obchodních center ovlivňují i externality. Posledních několik let nám ukázalo, že do hry mohou vstoupit různé krize či geopolitické události. Chceme na proměny společně s vámi reagovat, pomoci vám porozumět aktuálním náladám ve společnosti a využít trendů v retailu. Zároveň bude CPI Akademie Retail sloužit k nastavení a měření cílů i pravidelnému setkávání.
Co je cílem?
Harmonogram projektu
V rámci projektu CPI Akademie Retail 2024 bude probíhat 3x ranking, 2 workshopy a zároveň Vás po každé vlně měření seznámíme s výsledky rankingu na úrovni center.
Data a ranking
Zákaznický zážitek je alfou a omegou návštěvy obchodního centra. Chceme podpořit fyzické nákupy a interakce se zákazníky na prodejnách, pomoci vám zvyšovat tržby. Proto spouštíme nový koncept pro sběr dat a ranking. V obchodních centrech se budou pravidelně pohybovat týmy, které budou monitorovat prostředí v obchodech, kvalitu poskytovaných služeb, péči o zákazníka a jeho motivaci k nákupu. Na základě sebraných informací budou prodejny získávat cenná data, zpětnou vazbu a hodnocení. Nejlepší prodejny budeme odměňovat a příklady dobré sdílet s ostatními.
Workshopy
Možnost se rozvíjet a vzdělávat považujeme za důležitou, proto ji v CPI Akademii zachováme. Osobní setkání budou v OC probíhat dvakrát ročně v rozsahu hodiny a půl. Reagujeme tím na zpětnou vazbu k původnímu formátu edukace a vycházíme vstříc Vašim potřebám. Při workshopech se zaměříme na zákaznický zážitek a zvyšování jeho kvality, na aktuální data i trendy v oblasti nákupů v kamenné prodejně.
Videa
Jedná se o vzdělávání atraktivní, srozumitelnou a odlehčenou formou. Videa zobrazují modelové situace, ke kterým v prodejnách, při nákupech či interakci se zákazníky a zákaznicemi dochází. Cílem je předat vám příklady dobré praxe, posilovat budování vztahu se zákazníkem a inspirovat. Obsah je vám kdykoliv pohodlně dostupný online.
